Bestelling en Levering

Bij Novela Amsterdam doen we ons best om jouw bestelling zo zorgvuldig en snel mogelijk te verwerken. Op deze pagina lees je alles over levertijden, verzendkosten, Track & Trace en levering in Nederland en België.

Waar leveren wij?

Wij leveren aan klanten in:

• Nederland;
• België.

Levering naar andere landen is alleen mogelijk wanneer dit tijdens het afrekenen beschikbaar is.

Gemiddelde levertijd

De gemiddelde levertijd is tussen de 7 en 12 dagen.

De exacte levertijd kan per product verschillen. Dit komt doordat wij samenwerken met zorgvuldig geselecteerde leveranciers en fulfilmentpartners. Zo kunnen wij een brede, stijlvolle collectie aanbieden en onze producten zorgvuldig laten verwerken.

Bij ieder product proberen wij zo duidelijk mogelijk aan te geven wat je kunt verwachten.

Verwerking van je bestelling

Na het plaatsen van je bestelling ontvang je een bevestiging per e-mail.

Daarna wordt je bestelling gecontroleerd, verwerkt en klaargemaakt voor verzending. Zodra je pakket is aangemeld bij de vervoerder, ontvang je een verzendbevestiging met Track & Trace, wanneer deze beschikbaar is.

Track & Trace

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je meestal een Track & Trace-code per e-mail.

Let op: het kan even duren voordat de Track & Trace actief is. De code werkt vaak pas nadat de vervoerder het pakket heeft gescand.

Bestelling in meerdere pakketten

Bestel je meerdere producten? Dan kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd.

Dit gebeurt wanneer producten vanuit verschillende fulfilmentlocaties worden verzonden. Je ontvangt dan mogelijk meerdere Track & Trace-codes of meerdere levermomenten.

Verzendkosten

De verzendkosten worden duidelijk getoond tijdens het afrekenen.

Wanneer wij tijdelijke acties aanbieden, zoals gratis verzending vanaf een bepaald bestelbedrag, vermelden wij dit duidelijk op de webshop.

Mogelijke vertraging

Wij doen ons best om je bestelling binnen de verwachte levertijd te leveren. Toch kan een levering soms vertraging oplopen.

Dit kan bijvoorbeeld komen door:

• drukte bij vervoerders;
• feestdagen;
• weersomstandigheden;
• douanecontroles;
• foutieve adresgegevens;
• logistieke drukte bij fulfilmentpartners;
• tijdelijke voorraadverschillen.

Is je bestelling langer onderweg dan verwacht? Neem dan contact met ons op via [E-mailadres]. Vermeld daarbij je ordernummer.

Verkeerd adres ingevuld

Controleer je adres altijd goed voordat je de bestelling plaatst.

Heb je per ongeluk een verkeerd adres ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@novela-amsterdam.com.

Als je bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij het adres aan te passen. Is het pakket al verzonden, dan kunnen wij dit helaas niet altijd meer wijzigen.

Eventuele extra kosten door een verkeerd ingevuld adres kunnen voor rekening van de klant zijn.

Pakket niet ontvangen

Staat je pakket volgens de Track & Trace op “bezorgd”, maar heb je niets ontvangen? Controleer dan eerst:

• of het pakket bij buren is afgegeven;
• of het op een veilige plek rond je woning ligt;
• of iemand anders in je huishouden het pakket heeft aangenomen;
• of de vervoerder een afhaalpunt heeft vermeld.

Kun je het pakket nog steeds niet vinden? Neem dan contact met ons op via [E-mailadres]. Wij kijken graag met je mee.

Niet thuis bij levering

Wanneer je niet thuis bent, kan de vervoerder het pakket opnieuw aanbieden, bij de buren afleveren of naar een afhaalpunt brengen. Dit verschilt per vervoerder.

Volg altijd de informatie in je Track & Trace.

Beschadigd pakket ontvangen

Is je pakket beschadigd geleverd? Maak dan direct foto’s van:

• de buitenkant van het pakket;
• het verzendlabel;
• de beschadiging;
• het product zelf.

Neem daarna contact met ons op via info@novela-amsterdam.com. Wij helpen je graag verder.

Vragen over je levering

Heb je vragen over de levering van je bestelling? Mail ons via info@novela-amsterdam.com en vermeld je ordernummer.

Laatst bijgewerkt: juli 2026