Privacybeleid

Novela Amsterdam vindt jouw privacy belangrijk. Wanneer je onze webshop bezoekt of een bestelling plaatst, verwerken wij persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij duidelijk uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en welke rechten je hebt.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming, ook bekend als AVG of GDPR.

1. Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

De verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens is:

Bedrijfsnaam: Novela-Amsterdam
KvK-nummer & Btw-nummer: op aanvraag
E-mailadres: info@novela-amsterdam.com
Locatie van vestiging: Hoofddorp

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken:

  • voor- en achternaam;
  • adresgegevens;
  • e-mailadres;
  • telefoonnummer, indien ingevuld;
  • factuuradres;
  • afleveradres;
  • bestelgegevens;
  • betaalstatus;
  • retour- en klantenservicegegevens;
  • IP-adres;
  • browser- en apparaatgegevens;
  • gegevens over je gebruik van onze webshop;
  • voorkeuren, zoals cookievoorkeuren of nieuwsbriefvoorkeuren.

Wij verzamelen alleen gegevens die nodig zijn voor de doelen die in dit privacybeleid worden genoemd.

3. Waarom verwerken wij persoonsgegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doelen:

Bestellingen verwerken

Wij gebruiken je gegevens om je bestelling te verwerken, te verzenden en je op de hoogte te houden van de status.

Betalingen afhandelen

Wij gebruiken betaalgegevens of betaalstatussen om je betaling veilig te verwerken via onze betaalprovider.

Klantenservice bieden

Wanneer je contact met ons opneemt, gebruiken wij je gegevens om je vraag te beantwoorden en je goed te helpen.

Retouren en klachten verwerken

Wij gebruiken je order- en contactgegevens om retouren, ruilingen, garantievragen of klachten af te handelen.

Nieuwsbrieven versturen

Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij je e-mailadres om je updates, acties en inspiratie te sturen.

Je kunt je altijd uitschrijven via de link onderaan de e-mail.

Webshop verbeteren

Wij gebruiken gegevens over het gebruik van onze webshop om onze website, collectie, service en communicatie te verbeteren.

Marketing en advertenties

Met jouw toestemming kunnen wij cookies en vergelijkbare technieken gebruiken voor advertenties, remarketing en het meten van campagnes.

Denk bijvoorbeeld aan tools zoals [Verwerker/tools zoals Shopify, Mollie, Klarna, Meta Pixel, Klaviyo, Google Analytics].

4. Op welke grondslagen verwerken wij gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens alleen wanneer daar een geldige reden voor is. Dit kan zijn:

  • het uitvoeren van een overeenkomst, bijvoorbeeld wanneer je een bestelling plaatst;
  • een wettelijke verplichting, bijvoorbeeld voor administratie en belastingregels;
  • jouw toestemming, bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven of marketingcookies;
  • een gerechtvaardigd belang, bijvoorbeeld om onze webshop te beveiligen en onze service te verbeteren.

5. Delen wij gegevens met anderen?

Wij delen persoonsgegevens alleen wanneer dit nodig is voor onze dienstverlening, wettelijke verplichtingen of webshopprocessen.

Wij kunnen gegevens delen met:

  • Shopify als webshopplatform;
  • betaalproviders zoals [Betaalprovider invullen];
  • verzend- en fulfilmentpartners;
  • klantenservice- en e-mailtools;
  • boekhoud- en administratietools;
  • marketing- en analysetools, indien van toepassing;
  • overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is.

Met partijen die namens ons persoonsgegevens verwerken, maken wij afspraken om je gegevens goed te beschermen.

6. Internationale doorgifte

Sommige tools of partners kunnen gegevens verwerken buiten de Europese Economische Ruimte. Wanneer dit gebeurt, zorgen wij ervoor dat dit alleen gebeurt volgens de regels van de AVG/GDPR en met passende waarborgen.

7. Hoe lang bewaren wij je gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld.

Voor sommige gegevens geldt een wettelijke bewaartermijn, bijvoorbeeld voor administratie en belastinginformatie.

Klantenservicegegevens bewaren wij zolang dat nodig is om je vraag, retour, klacht of garantieaanvraag goed af te handelen.

Nieuwsbriefgegevens bewaren wij totdat je je uitschrijft of je toestemming intrekt.

8. Cookies

Novela Amsterdam gebruikt cookies en vergelijkbare technieken.

Cookies zijn kleine bestanden die op je apparaat worden geplaatst wanneer je onze webshop bezoekt. Sommige cookies zijn nodig om de webshop goed te laten werken. Andere cookies helpen ons om de webshop te verbeteren of advertenties relevanter te maken.

Noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig om de webshop goed te laten werken, bijvoorbeeld voor je winkelwagen en checkout.

Analytische cookies

Deze cookies helpen ons begrijpen hoe bezoekers onze webshop gebruiken.

Marketingcookies

Deze cookies kunnen worden gebruikt om advertenties te tonen en campagnes te meten.

Voor cookies waarvoor toestemming nodig is, vragen wij je toestemming via onze cookiebanner. 

9. Nieuwsbrief

Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, ontvang je e-mails met inspiratie, aanbiedingen, nieuwe collecties en updates van Novela Amsterdam.

Je kunt je op ieder moment uitschrijven via de uitschrijflink onderaan iedere nieuwsbrief.

10. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om je persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang of ongewenste openbaarmaking.

Denk hierbij aan beveiligde verbindingen, beperkte toegang tot systemen en het gebruik van betrouwbare partners.

11. Jouw privacyrechten

Je hebt volgens de AVG/GDPR verschillende rechten. Je mag ons vragen om:

  • inzage in je persoonsgegevens;
  • correctie van onjuiste gegevens;
  • verwijdering van je gegevens;
  • beperking van de verwerking;
  • overdracht van je gegevens;
  • bezwaar tegen bepaalde verwerkingen;
  • intrekking van eerder gegeven toestemming.

Wil je gebruikmaken van je rechten? Mail ons via [E-mailadres].

Wij kunnen je vragen om jezelf te identificeren, zodat wij zeker weten dat het verzoek door de juiste persoon wordt gedaan.

12. Klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe wij omgaan met je persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via [E-mailadres]. Wij zoeken graag samen naar een oplossing.

Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de privacytoezichthouder in jouw land.

13. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze webshop, tools of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest actuele versie staat altijd op deze pagina.

Laatst bijgewerkt: mei 2026