Algemene voorwaarden

Welkom bij Novela Amsterdam. Fijn dat je onze webshop bezoekt. In deze algemene voorwaarden lees je welke afspraken gelden wanneer je een bestelling plaatst via onze webshop.

Wij hebben geprobeerd alles zo duidelijk en begrijpelijk mogelijk uit te leggen. Heb je na het lezen nog vragen? Neem gerust contact met ons op via [E-mailadres].

1. Gegevens van de webshop

Novela Amsterdam wordt geëxploiteerd door:

Bedrijfsnaam: Novela Amsterdam
Handelsnaam: Novela Amsterdam
KvK of BTW-nummer: op aanvraag.
Vestigingslocatie: Hoofddorp
E-mailadres: info@novela-amsterdam.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag - Vrijdag: 9:00 uur - 17:00 uur

Zaterdag - Zondag : Gesloten

2. Toepassing van deze voorwaarden

Deze algemene voorwaarden gelden voor alle bestellingen, aanbiedingen, producten en diensten van Novela Amsterdam.

Door een bestelling te plaatsen, ga je akkoord met deze voorwaarden. Wij adviseren je om deze voorwaarden goed door te lezen voordat je een bestelling plaatst.

3. Ons aanbod

Novela Amsterdam verkoopt fashion items, kleding, accessoires en schoenen voor vrouwen die houden van een stijlvolle, moderne en toegankelijke look.

Wij doen ons best om ieder product zo duidelijk mogelijk te tonen en te beschrijven. Denk hierbij aan foto’s, kleuren, maten, materialen, prijzen en andere belangrijke productinformatie.

Kleuren kunnen op een scherm iets anders lijken dan in het echt. Dit kan komen door de instellingen van je telefoon, tablet of computer. Wij proberen dit zo goed mogelijk te voorkomen, maar kleine kleurverschillen kunnen helaas voorkomen.

4. Prijzen

Alle prijzen op onze webshop zijn weergegeven in euro’s en zijn inclusief btw, tenzij anders vermeld.

Eventuele verzendkosten worden duidelijk getoond tijdens het afrekenen, voordat je de bestelling definitief plaatst.

Novela Amsterdam mag prijzen wijzigen. Voor bestellingen die al geplaatst en bevestigd zijn, geldt de prijs die op het moment van bestellen is weergegeven.

5. Bestellen

Wanneer je een bestelling plaatst, ontvang je per e-mail een orderbevestiging. Controleer deze bevestiging altijd goed.

Heb je per ongeluk een verkeerd adres, verkeerde maat of verkeerd product ingevuld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@novela-amsterdam.com. We proberen je bestelling nog aan te passen, maar kunnen dit niet garanderen wanneer de verwerking al is gestart.

6. Betaling

Je kunt bij Novela Amsterdam betalen met de betaalmethodes die beschikbaar zijn in onze checkout.

Betaalmethodes: [Betaalmethodes]

Je bestelling wordt verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen of bevestigd door de betaalprovider.

7. Levering

Wij leveren aan klanten in Nederland en België, tenzij anders vermeld.

Bestellingen worden verwerkt via zorgvuldig geselecteerde leveranciers en fulfilmentpartners. Hierdoor kan de levertijd per product verschillen.

De gemiddelde levertijd is:  ledere bestelling
wordt binnen 1-2 dagen verwerkt en de gemiddelde levertijd bedraagt 5-10 dagen.

Tijdens het afrekenen of op onze verzendpagina vind je de meest actuele informatie over levertijden en verzendkosten.

Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. Soms kan een levering iets langer duren, bijvoorbeeld door drukte bij vervoerders, feestdagen, douanecontroles, voorraadverschillen of andere omstandigheden buiten onze directe invloed.

8. Levering in meerdere pakketten

Bestel je meerdere producten tegelijk? Dan kan het voorkomen dat je bestelling in meerdere pakketten wordt geleverd. Dit komt doordat producten soms vanuit verschillende fulfilmentlocaties worden verzonden.

Je betaalt hierdoor niet automatisch extra verzendkosten, tenzij dit vooraf duidelijk is aangegeven.

9. Herroepingsrecht

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Om gebruik te maken van je herroepingsrecht kun je contact met ons opnemen via info@novela-amsterdam.com of gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping op onze retourpagina.

Vanaf 19 juni 2026 bieden wij via onze webshop ook een duidelijke online herroepingsmogelijkheid aan, zoals een herroepingsknop of herroepingsfunctie. Deze vind je via: [Link naar herroepingsknop/herroepingspagina].

10. Voorwaarden voor retourneren

Je mag een product bekijken en passen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen.

Retourneer het product bij voorkeur:

• ongebruikt;
• onbeschadigd;
• schoon;
• zonder make-upvlekken, parfumgeur, rookgeur of gebruikssporen;
• met alle labels, kaartjes en originele verpakking, voor zover redelijk mogelijk.

Voor schoenen geldt dat deze alleen binnenshuis gepast mogen worden. Schoenen met zichtbare gebruikssporen aan de zool kunnen wij mogelijk niet volledig terugnemen.

Wanneer een product meer is gebruikt dan nodig is om het te beoordelen, mogen wij een waardevermindering in rekening brengen.

11. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Voor sommige producten kan het herroepingsrecht beperkt of uitgesloten zijn, wanneer dit wettelijk is toegestaan. Dit geldt bijvoorbeeld voor:

• producten die speciaal op maat zijn gemaakt;
• gepersonaliseerde producten;
• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen wanneer de verzegeling is verbroken;
• producten die duidelijk gedragen, beschadigd of vervuild zijn.

Als een uitzondering van toepassing is, vermelden wij dit duidelijk bij het product.

12. Terugbetaling

Wanneer je gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van de heenzending wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd.

Wij betalen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald, tenzij we samen iets anders afspreken.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Eventuele retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of anders afgesproken.

13. Ruilen

Wil je een andere maat, kleur of model? Dan kun je het product retourneren volgens ons retourbeleid en een nieuwe bestelling plaatsen.

Als wij een directe ruilservice aanbieden, vermelden wij dit duidelijk op onze retourpagina.

14. Verkeerd of beschadigd product ontvangen

Heb je een verkeerd, beschadigd of defect product ontvangen? Dat vinden wij vervelend. Neem binnen een redelijke termijn contact met ons op via info@novela-amsterdam.com en stuur duidelijke foto’s mee van het probleem.

Wij kijken dan samen naar een passende oplossing, zoals vervanging, herstel, korting of terugbetaling.

15. Garantie

Voor alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat je er als consument redelijkerwijs van mag verwachten.

Is er iets mis met je product? Neem dan contact op via info@novela-amsterdam.com. Vermeld je ordernummer en voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe.

Normale slijtage, schade door verkeerd gebruik of schade door het niet opvolgen van was- of onderhoudsinstructies valt niet onder garantie.

16. Klachten

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling en onze service.

Heb je een klacht? Mail ons via info@novela-amsterdam.com. Vermeld hierbij je naam, ordernummer en een duidelijke omschrijving van je klacht.

Wij proberen binnen 24 uur inhoudelijk te reageren.

Kom je er met ons niet uit? Dan kun je als consument gebruikmaken van de beschikbare mogelijkheden voor geschiloplossing volgens de regels die gelden in jouw land.

17. Aansprakelijkheid

Novela Amsterdam is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door verkeerd gebruik van producten, normale slijtage, onjuiste maatkeuze of het niet opvolgen van was-, onderhouds- of gebruiksinstructies.

Onze aansprakelijkheid is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt tot het bedrag van de bestelling waarop de klacht betrekking heeft.

Deze beperking geldt niet wanneer schade is ontstaan door opzet of bewuste roekeloosheid van Novela Amsterdam.

18. Overmacht

Soms kunnen wij onze verplichtingen niet of niet op tijd nakomen door omstandigheden buiten onze invloed. Denk aan vertraging bij vervoerders, storingen, stakingen, extreme drukte, natuurrampen, douanevertragingen, overheidsmaatregelen of problemen bij fulfilmentpartners.

In zulke situaties zoeken wij altijd naar een redelijke oplossing.

19. Privacy

Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In ons privacybeleid lees je welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en welke rechten je hebt.

Je vindt ons privacybeleid op de pagina “Privacybeleid” van Novela Amsterdam.

20. Intellectueel eigendom

Alle teksten, foto’s, logo’s, ontwerpen, productbeelden, merknamen en andere content op onze webshop zijn eigendom van Novela Amsterdam of worden gebruikt met toestemming van de rechthebbende.

Het is niet toegestaan om deze content zonder schriftelijke toestemming te kopiëren, verspreiden of commercieel te gebruiken.

21. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is het recht van [Land van vestiging] van toepassing, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Ben je consument in Nederland of België? Dan behoud je altijd de bescherming die je volgens dwingend consumentenrecht hebt.

22. Wijzigingen

Novela Amsterdam mag deze algemene voorwaarden wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op onze webshop.

Voor bestellingen die al geplaatst zijn, gelden de voorwaarden die op het moment van bestellen van toepassing waren.

Laatst bijgewerkt: mei 2026