Veelgestelde vragen
Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen over bestellen, betalen, levering, retourneren en onze collectie.
1. Wat verkoopt Novela Amsterdam?
Novela Amsterdam is een fashion webshop met kleding, schoenen en accessoires voor vrouwen. Onze collectie is stijlvol, vrouwelijk en modern, met items die je makkelijk combineert voor iedere dag.
2. Leveren jullie in Nederland en België?
Ja, Novela Amsterdam levert aan klanten in Nederland en België, tenzij anders vermeld bij een product of tijdens het afrekenen.
3. Wat is de levertijd?
De gemiddelde levertijd is tussen de 5 en 10 dagen.
Omdat wij samenwerken met zorgvuldig geselecteerde leveranciers en fulfilmentpartners, kan de levertijd per product verschillen. Bij sommige bestellingen worden artikelen apart verzonden.
4. Waarom kan mijn bestelling in meerdere pakketten komen?
Soms worden producten vanuit verschillende fulfilmentlocaties verzonden. Daardoor kan het gebeuren dat je bestelling in meerdere pakketten aankomt.
Je ontvangt de beschikbare verzendinformatie per e-mail.
5. Krijg ik een Track & Trace-code?
Ja, zodra je bestelling is aangemeld bij de vervoerder, ontvang je een Track & Trace-code per e-mail.
Het kan soms even duren voordat de Track & Trace actief is. De vervoerder moet het pakket eerst scannen.
6. Welke betaalmethodes accepteren jullie?
Je kunt betalen met de betaalmethodes die beschikbaar zijn in onze checkout.
Betaalmethodes: [Betaalmethodes]
Alle betalingen verlopen via een beveiligde betaalomgeving.
7. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?
Heb je een fout gemaakt in je bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [E-mailadres].
Als je bestelling nog niet is verwerkt, proberen wij deze aan te passen of te annuleren. Zodra de bestelling al in verwerking of verzending is, kunnen wij dit helaas niet altijd meer wijzigen.
8. Kan ik een artikel retourneren?
Ja, je hebt als consument 14 dagen na ontvangst de tijd om je bestelling te herroepen.
Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Bekijk onze pagina “Ruilen en retourneren” voor alle voorwaarden en stappen.
9. Zijn retourkosten gratis?
De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of wanneer wij iets anders met je afspreken.
10. Kan ik een andere maat of kleur ruilen?
Wil je een andere maat of kleur? Dan kun je het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.
Als wij een directe ruilservice aanbieden, vermelden wij dit op onze retourpagina.
11. Hoe weet ik welke maat ik moet kiezen?
Bekijk altijd de maatinformatie op de productpagina. Twijfel je tussen twee maten? Lees dan de productbeschrijving goed door of neem contact met ons op voor advies.
Bij fashionproducten kan de pasvorm per model verschillen. Denk aan oversized, aansluitend, normaal of ruimvallend.
12. Wat moet ik doen als mijn artikel beschadigd of verkeerd geleverd is?
Dat lossen we graag voor je op. Mail ons via info@novela.amsterrdam.com en stuur mee:
- je ordernummer;
- een korte uitleg;
- duidelijke foto’s van het product;
- foto’s van de verpakking, indien relevant.
Wij kijken dan naar een passende oplossing.
13. Kan ik mijn bestelling terugsturen als het artikel gedragen is?
Je mag een artikel passen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Het product mag niet gedragen, beschadigd, gewassen of vervuild zijn.
Artikelen met make-upvlekken, parfumgeur, rookgeur, beschadigingen of duidelijke gebruikssporen kunnen wij mogelijk niet volledig terugnemen.
14. Wat als mijn pakket vertraagd is?
Soms kan een pakket vertraging oplopen door drukte bij vervoerders, feestdagen, weersomstandigheden, douanecontroles of logistieke omstandigheden.
Controleer eerst je Track & Trace. Is je pakket langer onderweg dan verwacht? Neem dan contact met ons op via info@novela.amsterdam.com
15. Hoe kan ik contact opnemen met Novela Amsterdam?
Je kunt ons bereiken via:
E-mail: info@novela.amsterrdam.com
Openingstijden klantenservice:
Maandag tm vrijdag 9.00 tot 17.00
zaterdag 9.00 tot 15.00
16. Is mijn betaling veilig?
Ja. Betalingen verlopen via beveiligde betaalproviders. Novela Amsterdam slaat geen volledige betaalgegevens zoals creditcardnummers op.
17. Hoe gaan jullie om met mijn gegevens?
Wij gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens. In ons privacybeleid lees je welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en welke rechten je hebt.