Ruilen en Retouneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Toch kan het gebeuren dat een item niet helemaal is wat je verwachtte. Misschien is de maat niet goed, staat de kleur anders dan gedacht of wil je toch liever iets anders.

Op deze pagina lees je hoe retourneren werkt bij Novela Amsterdam.

Herroepingsrecht

Je hebt als consument het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Je hoeft hiervoor geen reden op te geven.

Na je herroepingsmelding heb je nog 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.

Wil je gebruikmaken van je herroepingsrecht? Mail ons via info@novela-amsterdam.com. 

Retourtermijn

Retourtermijn: 14 dagen na ontvangst van je bestelling.
Terugstuurtermijn na melding: 14 dagen na je herroepingsmelding.

Retourvoorwaarden

Om je retour goed te kunnen verwerken, vragen wij je om het product netjes terug te sturen.

Het product moet bij voorkeur:

• ongebruikt zijn;
• onbeschadigd zijn;
• schoon zijn;
• niet gewassen zijn;
• vrij zijn van make-upvlekken, parfumgeur, rookgeur of andere gebruikssporen;
• voorzien zijn van labels en kaartjes, voor zover redelijk mogelijk;
• in de originele verpakking zitten, voor zover redelijk mogelijk.

Je mag een artikel passen zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen.

Let op: producten die duidelijk gedragen, beschadigd, vervuild of verkeerd gebruikt zijn, kunnen wij mogelijk niet volledig terugnemen. In dat geval mogen wij een waardevermindering in rekening brengen.

Schoenen retourneren

Schoenen mogen alleen binnenshuis worden gepast.

Stuur schoenen altijd terug in de originele schoenendoos, indien aanwezig. Gebruik de schoenendoos niet als verzenddoos, maar plaats deze in een extra verpakking.

Schoenen met beschadigde zolen, vuil, kreukels door gebruik of andere duidelijke draagsporen kunnen wij mogelijk niet volledig terugnemen.

Producten die niet retour kunnen

Sommige producten kunnen niet retour wanneer dit wettelijk is toegestaan. Dit kan gelden voor:

• producten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt;
• gepersonaliseerde producten;
• verzegelde producten die om hygiënische redenen niet retour kunnen wanneer de verzegeling is verbroken;
• producten met duidelijke gebruikssporen;
• beschadigde of vervuilde producten.

Wanneer een uitzondering geldt, vermelden wij dit bij het product.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders vermeld of wanneer wij iets anders met je afspreken.

Wij adviseren je om je retour met Track & Trace te verzenden. Zo heb je altijd bewijs van verzending.

Retourneren:

Retour aanmelden

Wil je een artikel retourneren? Neem dan eerst contact met ons op via info@novela-amsterdam.com. Wij sturen je vervolgens de juiste retourinstructies en het retouradres toe.

Vermeld in je bericht je naam, ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren. Zo kunnen wij je retour snel en correct verwerken.

Let op: stuur je retour niet op zonder de juiste retourinstructies en het bijbehorende retouradres van ons te hebben ontvangen.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Na je herroepingsmelding betalen wij het bedrag binnen de wettelijke termijn terug.

Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, ontvang je ook de standaard verzendkosten van de heenzending terug, indien je deze hebt betaald. Extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

Ruilen voor een andere maat of kleur

Wil je een andere maat, kleur of model? Dan kun je het artikel retourneren en een nieuwe bestelling plaatsen.

Zo weet je zeker dat het gewenste artikel beschikbaar is en sneller verwerkt kan worden.

Verkeerd of beschadigd artikel ontvangen

Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [E-mailadres].

Stuur mee:

• je ordernummer;
• duidelijke foto’s van het product;
• foto’s van de verpakking, indien relevant;
• een korte omschrijving van het probleem.

Wij kijken dan naar een passende oplossing.

Vragen over retourneren?

Mail ons gerust via info@novela-amsterdam.com. We helpen je graag verder.